ВТБ Подарочные сертификаты

Контекст

Команда ВТБ поставила задачу запустить новую услугу в разделе Сервисы. Клиентам банка нужен простой способ приобретать подарочные сертификаты прямо внутри приложения, без перехода на сторонние площадки.

Возможность и видение

— Выбор поставщика из каталога подарочных сертификатов
— Выбор номинала сертификата
— Выбор количества сертификатов в одном заказе
— Оплата через приложение банка
— Возможность отправить сертификат(ы) другим людям

Проблемы

Клиенты банка хотят дарить подарки, но существующий путь покупки сертификатов неудобен:

1) Лишние шаги — пользователь покидает приложение
2) Потеря клиента из-за сложного пути
3) Упущенная выручка для банка

Исследование

Как пользователи покупают подарочные сертификаты? Какие поставщики наиболее востребованы? Как функция «Поделиться» влияет на конверсию? Нужен ли онбординг?