UX аудит обувного бренда

О проекте

Взяли в работу задачу по UX/UI анализу сайта обувного бренда. Задача проекта — понять, с чем связана низкая конверсия в покупку из email-рассылок через аналитику сайта и анализ клиентского пути.

План работы

— Анализ данных из Google Analytics
— Разработать скрипт для интервью с клиентами
— Собрать путь клиента для проверки гипотез
— UX/UI-исследование и 15 интервью с юзабилити-тестированием

Задачи

— Оценка email-кампании
— UX/UI анализ сайта
— Анализ данных Google Analytics
— Формирование сегментов, джобсов, гипотез
— Участие в юзабилити-тестировании

Что сделали

— Провели внутренний аудит
— Проанализировали аналитику
— Взяли интервью у клиентов бренда
— В ходе аудита нашли больше 20 точек роста: на сайте, в рассылках, в других каналах

Решения

Мы поделили решения на четыре категории:
— Предложения по улучшению взаимодействия с email-рассылками
— Предложения по улучшению взаимодействия с сайтом (актуальны как для десктопной, так и для мобильной версии)
— Внешние решения для улучшения пользовательского опыта
— Предложения по улучшению дизайна мобильной версии

Результат

Подготовили документ с гипотезами по улучшению интерфейса — для сайта и рассылок. Клиент забрал гипотезы для сайта, мы тестировали изменения в рассылках. На 1,5% после улучшений конверсия в покупку выросла за месяц.

Проект под NDA.