FAQ для спортивного бренда
UX research
Дойти до покупки
Найти подходящий товар и разобраться в условиях заказа после перехода из письма.
00:00
Mar 29, 2026
Разобрала путь от email-рассылки до покупки и собрала точки роста
UX-аудит обувного бренда: аналитика, интервью с юзабилити-тестированием, клиентский путь и гипотезы для сайта и рассылок. Проект под NDA.
Category:
UX research
/* Problem */
С какой задачи началась работа
Задача — понять, почему переходы из email-рассылок плохо конвертируются в покупку. Смотреть только письмо недостаточно: барьер может находиться на любом следующем шаге сайта.
В работе соединили Google Analytics, внутренний аудит и разговоры с клиентами. Фокус — проследить путь целиком и разделить изменения по каналам и зонам ответственности.
/* Task framing */
Как разложила задачу по участникам и целям
Постановка объединяет пользовательскую задачу, цель проекта и область дизайна. Это синтез имеющихся материалов.
Найти причины потерь
Разделить проблемы коммуникации, сайта и других точек контакта.
Сопоставить сигналы
Связать аналитику, интервью и выполнение задач на сайте.
Передать решения владельцам
Гипотезы для сайта забрал клиент; изменения в рассылках тестировала команда.
/* Process */
Как была организована работа
Последовательность собрана из исходного описания и опубликованных артефактов; точные сроки отдельных этапов не заявляются.
Аналитика и аудит
Анализ Google Analytics, email-кампаний и интерфейса сайта.
Подготовка исследования
Скрипт интервью, сегменты, пользовательские задачи и гипотезы.
Интервью и проверка пути
15 интервью с юзабилити-тестированием указаны в материалах проекта. Моя роль включает участие в тестировании.
Синтез и передача
Более 20 точек роста, документ с гипотезами и распределение по каналам.
/* Evidence */
Исследование охватило не один экран, а клиентский путь
Опубликованные материалы подтверждают 15 интервью с юзабилити-тестированием и более 20 точек роста. Они не раскрывают состав выборки, задания и подробные протоколы.
Интервью с UX-тестом
Число приведено в существующем кейсе и иллюстрации результатов.
Точек роста
Изменения затрагивают сайт, рассылки и другие каналы.
/* Decision map */
Разделила рекомендации по месту возникновения барьера
Ниже — реконструкция структуры документа рекомендаций по исходному описанию. Она не заменяет закрытые протоколы исследования.
01 · Фокус
Письмо
Решение
Предложения для взаимодействия с email-рассылками
Как проверить
Проверять переходы и покупки, сохраняя связь с конкретной кампанией.
02 · Фокус
Сайт
Решение
Гипотезы для десктопного и мобильного пути
Как проверить
Уточнять проблемный шаг и наблюдение, на котором основана каждая рекомендация.
03 · Фокус
За пределами страницы
Решение
Внешние решения для пользовательского опыта
Как проверить
Определять владельца изменения: не каждый барьер решается редизайном сайта.
/* Flow */
Смотреть, что происходит после перехода из письма
Рабочая карта анализа, а не восстановленная историческая CJM: точные эмоции и цитаты респондентов не добавлены.
- 01
Письмо
Ожидание и причина перехода.
- 02
Страница перехода
Соответствие содержания обещанию письма.
- 03
Выбор товара
Информация, необходимая для решения.
- 04
Оформление
Условия заказа и подтверждённая покупка.
Ожидание не совпалоСопоставить письмо с целевой страницей.
Не хватает информацииУточнить условия выбора, доставки и оформления в конкретной задаче.
Покупка не завершенаСопоставить наблюдение на тесте с шагом в аналитике.
/* Artifact 01 */
Исследовательский синтез
Опубликованная доска показывает материалы сайта и рассылок и содержит итог о более чем 20 точках роста.
/* Artifact 02 */
Результат в исходных материалах
В иллюстрации указан рост конверсии на 1,5% за месяц. Не уточнено, речь об относительном росте или процентных пунктах; причинный вклад изменений также требует методики.
/* Outcome */
Что было готово по итогам работы
Подготовлен документ с гипотезами для сайта и рассылок. Клиент получил предложения для сайта, команда тестировала изменения в email. В исходном кейсе заявлено изменение конверсии на 1,5% за месяц; до уточнения расчёта это не используется как точный доказанный uplift.
Собрана доказательная база
Аналитика и интервью с тестированием.
Систематизированы барьеры
Более 20 возможностей улучшения в нескольких каналах.
Разделена реализация
Гипотезы распределены между сайтом и рассылками.
/* Measurement plan */
Как оценивать результат дальше
Предлагаемые показатели, а не дополнительные заявленные достижения. Базовые значения, цели, период и владельца измерений необходимо согласовать до сравнения.
Покупка после перехода
Уникальные пользователи с покупкой в согласованном окне после email-перехода / уникальные перешедшие пользователи. Нужны связка кампании и заказа и единая атрибуция.
Потери между шагами
Смотреть переход → товар → оформление → покупка, отдельно по устройствам и кампаниям. Сравнивать сопоставимые периоды и аудитории.
Границы вывода
Проверять отписки, отмены и возвраты. Сезонность, скидки и ассортимент могут менять конверсию независимо от UX; без контроля не приписывать весь рост дизайну.
/* Reflection */
Что делает этот кейс сильным
Ценность этого кейса — умение перейти от симптома «низкая конверсия» к системе проверяемых гипотез и владельцам изменений. Для сильного рассказа об эффекте осталось уточнить определение конверсии и условия сравнения.
