Удобный раздел с частыми ответами на вопросы для спортивного бренда

О проекте

Задача заключалась в оценке раздела справки с частыми ответами F.A.Q. на сайте спортивного бренда. Несмотря на него, в поддержку слишком часто звонили с одними и теми же вопросами: как выбрать размер, как отслеживать заказ, что по доставке и другие.

План работы

Смотреть аналитику сайта, проводить юзабилити-тестирование с респондентами, делать гипотезы и формировать исследование для клиента.

Обязанности

Проведение конкурентного анализа, бенчмаркинг фичей, участие в юзабилити-тестировании и переработка структуры раздела с итоговым редизайном страницы.

Исследование

Собирала юзер-флоу, проводили коридорки, обсуждала идеи с продактами, анализировала конкурентов, собирала прототипы и проектировала общие сценарии на базе UX.

Ключевые проблемы

— Раздел F.A.Q. был неудобный
— Поиск выдавал только товары
— Контент внутри раздела плохо воспринимался
— Почти сразу на странице выдавали номер телефона call-центра

Результат

Переработали структуру раздела, сделали редизайн. Предложили добавить на сайт дополнительные точки входа в раздел. Составлен гайд для дизайнеров для ускорения процесса разработки.